盤點最讓游客反感的9種旅游消費

2018-07-05 20:27:58   來源:中國青年報   

不能撿了門票和景區內二次消費的“芝麻” 丟了大旅游消費市場的“西瓜”

作為主要旅游吸引物的景區,對當地的最大貢獻應該是吸引旅游者到此。只有大量的旅游者前來,才能在當地產生食、住、行、游、購、娛等各項消費,帶動當地經濟。反之,如果景區吸引不來旅游者,食、住、行、游、購、娛產生的收入自然也會少,旅游者消費上不去,景區數量再多也無法帶動當地經濟發展。

在對景區消費調研時筆者發現,很多地方的管理者根本不清楚建景區的深層目的是什么,還糾纏在景區門票和景區內二次消費等方面。一些景區的旅游人數或是增長緩慢,或是逐步下降。而且,旅游者的旅游次數越多,對景區的差異化要求越高,在景區內的消費越低。

收門票景區最讓旅游者反感的幾種情況

一是反感門票的高價格。景區的等級越高、門票價格越高的現象已經非常普遍。如果一天游覽幾個4A、5A級景區,門票的消費很可能超過住宿、餐飲等。

二是反感門票價格的隨意性。有些景區售票處的門票價格最高。網上團購的價格雖然較低,但經常出現旅游者到達景區門口時,景區工作人員以機器壞了、正在修理為借口,讓旅游者長時間等候,等得不耐煩的旅游者只能以低于最高價、高于團購價的價格購票。有些景區的門票不僅有售票處價格、團購價格、團隊票價格,還有不同檔次的關系價格,很多景區的門票標價很高,實際彈性很強,隨意性較大,給旅游者的感覺是越老實越吃虧。

三是反感景區二次門票,尤其反感通票。有些景區的門票價格已經很高,但進入景區內的主要景點時需再購買門票。有些景區售票處主要銷售的是通票,變相把門票的價格又抬高了很多。

四是反感景區門票與景區內質次價高的住宿銷售捆綁。如今,有些景區內建設了賓館、客棧、民宿等住宿設施。為了招攬生意,不少景區采取了景區門票與住宿捆綁銷售的辦法。住在景區里的旅游者可以免門票,甚至可以把車開進景區。但很多景區內的住宿條件實在難以恭維,景區門票和景區內質次價高的住宿捆綁銷售,給旅游者以“中計了”的感覺。

五是反感景區內的餐食差且價格高。無數次看到旅游者坐在景區內餐館的餐桌旁,吃驚地看著菜單上嚇人的價格,無奈地看著盤子里瘦弱的菜品,用力咽下美食之國最難吃的、據說是“飯菜”的東西,最終滿懷憤恨咬牙結賬的場面。盡量不在景區里的餐館吃飯已成為眾多旅游者的共識。

六是反感強制乘坐景區內收費的交通工具。有些景區看似門票價格不高,但進景區后發現必須乘坐景區內的交通工具,而且乘坐交通工具的價格甚至接近門票價格。旅游者已經進了陌生的景區,得到的消息是不坐車就寸步難行,坐就要掏錢買票。但當旅游者坐的交通工具開出不遠就到達目的地的時候,旅游的興致全無。

七是反感景區內過多的購物店,反感在景區游覽時購物店門外店員強拉硬扯,反感購物店內的商品缺少價格標簽。有些景區內的旅游路線周圍密布購物店、售貨亭、攤點等,尤其在一些宗教類景區,好似進了市場,莊嚴之相全無。由于景區店鋪過多,各店之間競爭激烈,為了爭搶顧客,店員在門外不惜強拉硬扯旅游者進店購物。不少景區的購物店缺少明碼標價,全憑售貨員報價,難以讓旅游者放心購物。

八是反感景區商品千篇一律、以次充好,售后維權艱難。很多景區的商品或是與景區主題毫無關系的地攤兒級商品;或是牽強附會、真假難辨的寶玉石類商品;或是景區里所有店都賣同樣的幾種景區特色商品;或是以文創名義的“貼畫”式商品;或是多年不變的瓷畫盤、炭雕盤等。很多質量很差的商品,一旦進入景區,就身價倍增。設計、制作粗糙的各種偉人像、圣人像,堂而皇之地在景區店里、地攤兒上銷售。即使旅游者回家發現在景區購買的商品有問題,景區推商家,商家推售貨員,售貨員推臨時工,最終把旅游者拖煩,拖得不了了之。

九是反感景區飲料價格太高。實在搞不清為什么物流如此發達的今天,景區里的運費還是那么高。如果是高山之上、荒野之外等景區的飲料運費高還可以理解,城市中心的景區也說運費高就讓人難以理解了。雖然一瓶飲料價格再高,一般人也買得起,但令旅游者非常不舒服。

旅游者對商業化景區存在住宿餐飲需求

旅游者對于不收門票的特色小鎮、特色村落等商業化景區普遍存在住宿、餐飲等要求。但很多特色小鎮、特色村落或是沒有住宿,或是過于高檔,或是過于低檔,或是價高質低;餐飲千篇一律,或是小鎮里所有餐館都賣那幾樣當地菜,或是當地的各個特色小鎮、特色村落都是同類小吃,有些干脆沒有當地特色菜。即使不收門票,但吃不好、住不好,甚至沒有地方住,那么旅游者的反應只能是不愿來,或是來了留不住,消費自然很低。

旅游者反感同質化的景區消費

著名主題樂園景區推出卡通形象后,各地各類型的景區都紛紛推出了自己的卡通形象,還開發出系列的旅游商品,姑且不論一些卡通形象設計的優劣,多數旅游者只是拍張照片,并不真正關注這些卡通形象,更不會去買這些無人知曉的卡通形象商品。

某幾座著名的特色小鎮、特色村落的小吃街、酒吧街火爆之后,各地各種特色小鎮、特色村落紛紛建設小吃街、酒吧街,從內容上完全克隆,同質化嚴重。結果很多特色小鎮、特色村落熱鬧一陣子后,免不了變得冷清、蕭條。

某著名景區投資巨大的實景演出火爆之后,東南西北很多景區紛紛投資上馬實景演出項目。多數投資巨大,制作粗糙、基本經營費用高昂的實景演出,開門紅沒有幾天,看臺上已難覓觀眾人影。

幾年前,在景區出現的玻璃棧道,也在以摧枯拉朽之勢成為景區標配。類似的同質化景區消費,讓旅游者感到索然無味。

中央經濟工作會議和《政府工作報告》要求降低重點國有景區偏高的門票價格,進一步釋放旅游消費需求,促進旅游業高質量發展。近日,國家發改委印發了《關于完善國有景區門票價格形成機制 降低重點國有景區門票價格的指導意見》。指導意見指出,完善國有景區門票價格形成機制、降低重點國有景區門票價格,有利于加快構建充分體現社會效益、社會效益和經濟效益相統一的國有景區運營管理體制機制,有利于進一步釋放旅游消費需求,推動旅游業加快由門票經濟向產業經濟、小眾旅游向大眾旅游、景點旅游向全域旅游轉型升級。

特色小鎮等商業景區本身就不應該收門票,收門票的非商業景區也需充分考慮旅游者的需求。景區主管部門和城市管理者應跳出景區本身,從拉動當地消費角度考慮景區發展,不能撿了景區門票和景區內二次消費的“芝麻”,丟了景區外大旅游消費市場的“西瓜”。既然旅游者喜歡去景區,又不喜歡在景區消費,就應該降低景區門票價格,甚至取消門票,大幅減少景區內的消費業態,把景區外面的旅游業態和旅游要素服務做好,讓旅游者在景區內玩得舒服,在景區外開心消費。否則,旅游者只能用腳投票——不來。就更談不上什么旅游消費了!

陳斌

來源:中國青年報   責任編輯 :楊揚
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