ofo:線下線上申請押金退款會相同對待

2018-12-18 16:42:51   來源:環球網   

【環球網科技 記者 林迪】“ofo的押金追了一個月終于被我追回來了!”“我的押金退款申請都提交快一個月了,為什么一點消息也沒有?”近日,不斷有網友在網上給環球網科技留言詢問道。


近一段時間,針對“ofo退押金”引發的熱議一波接一波。

此前,多家媒體均曾報道過ofo用戶在申請退還押金時遇阻。光明網曾撰文指出“有消費者反映,在ofo共享單車申請退押金時發現,退押金周期已經由最初的秒退,變為0至3個工作日,后延長為0至10個工作日,此后再次延長至0至15個工作日”,且“自今年10月以來,平臺就收到數十起用戶投訴ofo共享單車押金退款難、維權難等問題。”

據證券日報報道稱,此前有有用戶裝作一個來自加州在我國生活的外國人,寫了一篇索取押金的郵件投放給了ofo,沒想到ofo不僅歸還了這位“外國人”的押金,并且回了一封道歉郵件。該消息發出后,引起社會熱議,同時也加大了用戶要求公司立刻退押金的意愿。

對此,ofo公關部門對此回應稱這件事情不可能、不知道。隨后,有北京用戶抱著試試看的心理,直接去ofo總部現場辦理退押金,令人意外的是在ofo總部得到了熱情接待,而且小黃車押金也很快到賬,整個過程僅僅花費了10分鐘左右。

事件繼續發酵,昨天(12月17日),據環球網記者了解,因注意到媒體《小黃車總部 市民組團退押金》報道中“記者見到一些市民個人或者全家一起出動辦理退款,現場退押金快速、順利。”內容,上千名用戶前往ofo總部大廈,在寒風中排隊退押金。ofo的工作人員對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用戶進行了登記,并將重新核查,并無現場退押金的情況。

為此,昨晚8點多,ofo緊急發布公告,公布了最新退押金政策公告:無論選擇線上還是現場,都將按申請順序退款。

公告稱,提交線上申請退押金的用戶,后臺系統會根據申請提交的順序進行相關信息審核與收集,核實完畢后用戶將進入退押金序列,ofo將按順序退款。同時,用戶到公司現場進行登記,我們會將收集到的相關信息按時間先后順序并入線上退押金序列中。

今天一早(12月18日),環球網科技記者在自己的ofo平臺進行押金退款流程時發現,退款的頁面顯示,自12月18日起,用戶申請退款需填寫自己的支付寶賬戶,提交賬號后,ofo系統顯示,記者在整個線上用戶退款隊伍的第4678925位,接近500萬名。而據網友反映,今天早上八點左右,自己的退款排名是100多萬的位置,可見,在不到一個小時的時間里,就增加了400多萬用戶在線上操作的押金退款流程。

最后,ofo在公告中稱,ofo用戶基數大,存在退押金申請激增的可能,請廣大用戶耐心等待。但是,對于此前“ofo用戶關于余額退款申請關閉”的消息,公告中并沒有給出回應。

附:ofo退押金政策提醒

來源:環球網   責任編輯 :楊揚
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