女子網購后兩個多月不發貨 最終退款并賠償其30元

2018-10-06 15:18:14   來源:北京晨報   

網購球鞋 兩個多月不見發貨

買家以“商家不發貨”為由申請退款遭拒 投訴后已被安排退款及賠償

(首席記者 張靜雅)市民孟女士反映,今年7月20日在淘寶店鋪惡霸體育購買了一雙1011元的限量款球鞋,可商家兩個多月都沒發貨。期間她詢問多次均得到不知道何時到貨發貨的答案,無奈要求退款,但商家要她填退款原因只能選擇其他選項不能選擇“商家不發貨”。孟女士不同意,商家便拒絕退款。目前,孟女士已經向淘寶客服以及12315投訴。淘寶客服表示,已經安排退款并補償30元。

孟女士告訴北京晨報記者,7月20日,她在惡霸體育網店花1011元購買了一雙喬丹黑白熊貓復刻版球鞋。“這雙球鞋很難買,實體店根本搶不到,很多賣鞋的網店也都沒有貨。在朋友的推薦下,我在惡霸體育上找到了這雙鞋。”孟女士說,網店客服告訴她,這款鞋子太搶手,發售的時候店內還沒到貨,處于預售中,付款后十天左右到貨,隨后即可安排發貨。“我想朋友買過的店應該靠譜兒,等一等也行,于是就交了錢。”記者看到,孟女士通過支付寶支付了1011元。

誰料付款后兩個月過去,孟女士發現店家仍未發貨。“商家連個解釋都沒有,客服也是一問三不知”。記者看到雙方的聊天記錄,孟女士向客服詢問“何時發貨”、“大概需要多少天到貨”等問題,客服均表示“不清楚”。“這種態度真的讓人惱火。”孟女士說,這款限量款鞋子目前已經漲價,再換商家購買要多花500元,“太耽誤事了”。

無奈下,孟女士選擇退款。“起初我選了‘商家不發貨’這個退款選項,卻被商家拒絕。客服要求我把退款原因改成‘其他’才退。我無法接受這種無理要求,已經向淘寶投訴了”。昨天記者聯系該店客服,卻被告知“想怎么處理是親的自由”,隨后便不再回復。孟女士向淘寶客服及12315投訴后,淘寶客服表示,已經為孟女士安排退款,并要求商家賠償她30元。

來源:北京晨報   責任編輯 :楊揚
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