智能門鎖洗牌在即:管賣不管修 售后服務跟不上

2018-12-07 16:29:11   來源:21世紀經濟報道   

智能門鎖迎來風口 各路資本搶灘千億市場

來源:21世紀經濟報道 記者:葉碧華 陳澤釗

隨著近年智能家居市場持續成長,作為智能家居首道入口的智能門鎖也逐漸呈現爆發之勢。據全國制鎖行業信息中心預測,在未來的5-10年內,我國智能門鎖的總需求量將超過3000萬套,整個行業的總產值將突破千億元大關。

小米、360、聯想、美的、海爾等企業先后入局,進一步加深行業競爭。目前,智能門鎖行業的參與者已覆蓋互聯網公司、家電巨頭、老牌安防企業、智能家居創企以及傳統門鎖/五金企業五大類。但行業疾速擴容的同時,產品同質化、用戶體驗差、價格戰抬頭等問題也應運而生。

互聯網企業往往為了快速獲取銷量和用戶,將價格打得很低,甚至觸及行業最低成本,加劇了智能門鎖行業競爭的激烈程度和無序狀態,各類企業對于智能鎖的理解也不盡相同。

在零匙科技聯合創始人兼董事長郭戈力看來,由于每家企業的關注點不一樣,如小米關注點落在智能家居,360更關注整個安全,家電企業則更多是希望成為其智能集成系統的一部分,現在大家都處于探索階段。他指出,“中國智能鎖的家庭使用率不超過5%,未來五年還有很大增長空間。”

投資新寵

《中國智能門鎖產業白皮書2017》顯示,2014年-2017年7月,國內智能門鎖行業發生了22例融資,占整個智能家居總額的10%左右,融資以天使輪、A輪為主,金額在數百萬到上億級別不等。

今年以來,智能門鎖投資熱度依然未減。先是3月德施曼宣布獲得紅星美凱龍、好太太、分享投資等聯投,投資金額過億元;相隔幾天后,去年9月方成立的廣東曼申也宣布獲達晨創投數千萬Pre-A輪融資。5月VOC透露“計劃2020年在A股上市”,預期籌資規模5億元;7月,云丁科技完成2.7億元C+輪融資,創下智能門鎖最大單輪融資紀錄;11月,果加智能獲1.5億C輪戰略融資……

在此之前,亞太天能(833559)、金大田(870004)、鉅士安防(871457)等企業已成功登陸新三板。記者翻閱財務數據發現,2015-2017年三家智能門鎖公司的營收都有不同程度增長。其中,亞太天能和金大田營收分別從約6851萬元、9222萬元提升至約1.3億元;鉅士安防則從約2273萬元增長至約5441萬元,平均增幅達90%。

“目前整個智能鎖在B端的普及正快速增長。”郭戈力告訴記者,該公司去年投標萬科的時候對方估計一半項目需要智能鎖,但從今年的情況看來,超過八成裝修系統都選擇使用,“對于新增住宅項目來說,智能門鎖已逐漸成為標配。”郭戈力說。

而海爾智慧家居相關負責人則認為,智能門鎖的普及與智慧家居的落地息息相關。“門鎖是用戶進入家庭第一件接觸到的硬件設備,同時也是整個智慧家庭安防的重要構成。隨著市場對智慧家電、家居的逐漸接受,門鎖在未來也會被賦予可能互動的可能。”

除了住宅和智慧家居,近年國內酒店數字化改造、長租公寓的興起也在一定程度增加了智能門鎖的使用場景。據郭戈力透露,該公司目前已成為萬科、陽光城、藍城等企業的重要合作伙伴,未來將開拓更多商業性應用場景,包括企業辦公、音樂、學校、教育、工廠、公共建筑、旅游景點等。

洗牌在即

數據顯示,截至2018年6月底,我國智能門鎖品牌已超過3500個,生產企業超過1500家,接近傳統機械制鎖企業的數量。據《中國智能門鎖行業半年報》披露,智能門鎖行業2018年上半年的訂單數據同比增長一倍多,達830萬套左右。同時,整體價格在走低。

記者注意到,在剛過去不久的雙11,智能門鎖行業廝殺聲可謂此起彼伏。360一波“獻祭流”打法,以699元的價格抄底行業;小米生態鏈的鹿客、綠米則瞄準千元市場;聯想智能鎖新品上市一個多月,產品價格直接從2899元降到雙11當天的1099元。最終,鹿客以全渠道銷售額超1.83億元、總銷量超12萬臺的成績,刷新了智能門鎖在雙11的銷售紀錄。

“過低的價格對創業公司或傳統五金企業帶來很大壓力,因為不盈利則意味著淘汰。”上述業內人士認為,互聯網公司以低價或者成本價切入智能鎖市場,如何保證售后服務是一大挑戰。“一旦涉及售后服務,就意味著必須要有足夠的利潤空間保證服務質量,而這都不是一朝一夕所能解決的事情。”

別說智能門鎖,目前市面上大部分的電子門鎖,主要通過指紋、觸屏等方式取代傳統的機械鑰匙開門方式,一旦出現問題,非傳統“開鎖匠”所能解決。不少消費者向記者反映,遇到使用問題時聯系當初購買的經銷商,卻被告知只是代銷,需要另外聯系售后人員,過程非常折騰。而這種“管賣不管修”的情況在線上渠道更為嚴重。在當地師傅安裝好門鎖后,消費者一般很難直接聯系到廠商尋求售后服務。

多靈科技業務發展總監孫軍認為,與其他行業不同的是,智能門鎖最關鍵的是售后服務。“當用戶的智能門鎖出現問題后,需要企業立刻提供售后服務,這時用戶對等待的容忍度是非常低的,不像智能音箱或者其他產品。”孫軍認為,這決定了智能門鎖是一個強服務驅動的行業,在越發強調用戶體驗的當下,必將迎來一輪洗牌。

來源:21世紀經濟報道   責任編輯 :楊揚
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